CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG CỦA SHOP ĐÀO TIÊN

1. Thời hạn đổi/trả:

Shop Đào Tiên chỉ tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi/trả sản phẩm của Quý khách trong vòng 07 ngày (tính cả ngày nghỉ) kể từ ngày Quý khách nhận hàng theo biên lai vận chuyển. Sau thời hạn này, Shop Đào Tiên sẽ không chấp nhận mọi yêu cầu đổi/trả sản phẩm từ phía khách hàng dù với bất kỳ lý do gì.

2. Điều kiện đổi/trả:

Tùy thuộc vào lý do đổi/trả, Quý khách cần đảm bảo thỏa mãn những điều kiện tương ứng để yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, cụ thể theo bảng sau:

LÝ DO ĐỔI/TRẢ

ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Còn trong thời hạn đổi/trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng Sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ…) Tem, mác niêm phong dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách vỡ hay trầy xước. Sản phẩm còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có)

Người mua chịu chi phí vận chuyển đổi/trả

Shop giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

X

X X X X

Sản phẩm hết hạn sử dụng

X

X X X X

Sản phẩm bị lỗi/hỏng mà nguyên nhân không phải do người mua gây ra.

X

X X

X

Sản phẩm được chứng minh chắc chắn đã qua sử dụng

X

X X X

Shop giao thiếu phụ kiện/quà tặng so với cam kết ban đầu

X

X X X X

X

Sản phẩm không đúng như mô tả của Shop

X

X X X X

X

Sản phẩm bị lỗi/hỏng trong quá trình sử dụng mà còn đủ điều kiện bảo hành

X X X

X

Lý do khác ngoài những lý do trên

KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

3. Quy trình đổi/trả:

  • Bước 1 – Kiểm tra điều kiện đổi/trả: Quý khách cần kiểm tra, cân nhắc kỹ đảm bảo đơn hàng có lý do và thỏa mãn các điều kiện đổi trả đúng như các trường hợp ở Mục 2 nêu trên trước khi thực hiện các bước tiếp theo của quy trình đổi/trả.
  • Bước 2 – Thông báo yêu cầu đổi/trả: Quý khách Điền thông tin vào biểu mẫu Yêu cầu đổi/trả tại đây: Click vào đây để điền biểu mẫu Yêu cầu đổi/trả hàng để gửi về Shop Đào Tiên.
  • Bước 3 – Đánh giá yêu cầu đổi/trả: Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả của Quý khách, Shop Đào Tiên sẽ xem xét, đánh giá và liên lạc lại với Quý khách (qua email hoặc điện thoại) để xác nhận yêu cầu đổi/trả có hợp lệ hay không. Nếu hợp lệ thì thực hiện các bước tiếp theo. Nếu không hợp lệ thì kết thúc quy trình đổi/trả.
  • Bước 4 – Tiến hành đổi/trả:

– Sau khi được Shop Đào Tiên thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả là hợp lệ, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo đầy đủ các giấy tờ liên quan và gửi về Shop Đào Tiên trong vòng 3 ngày kể từ khi được xác nhận. Các giấy tờ kèm theo bao gồm:

+ Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

+ Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), nếu có.

+ Giấy tờ bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng, phụ kiện/quà tặng đi kèm của sản phẩm (nếu có).

– Một số lưu ý khi gửi sản phẩm:

+ Về phương thức gửi: Quý khách có thể tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ vận chuyển nào gần và thuận tiện nhất tại khu vực đang sinh sống để gửi hàng (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Grab,…).

+ Về phí gửi hàng: Quý khách có thể được miễn phí, hoặc phải trả phí 1 chiều, hoặc trả cả 2 chiều tùy thuộc vào lý do đổi/trả (xem bảng tại Mục 2)

+ Quý khách đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu; đảm bảo sản phẩm và bao bì sản phẩm không bị móp méo, bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

+ Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

+ Ghi rõ thông tin người gửi trên mặt thùng hàng, bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Mã số đơn hàng, Lý do gửi

+ Ghi thông tin người nhận sản phẩm: Shop Đào Tiên, Tòa CT2A Gelexia Riverside, ngõ 885 Tam Trinh, Phường Yên Sở, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội. Điện thoại: 0344486822.

Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, Shop Đào Tiên sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến Quý khách qua điện thoại hoặc email./.

Xem Gian Hàng Theo